În urma acestor acțiuni de manipulare, mai multe organizații pentru protecția consumatorilor din 21 de țări europene au depus o plângere oficială la Comisia Europeană împotriva retailerului chinez de fashion Shein. Organizațiile acuză compania că utilizează metode manipulatoare pentru a-i determina pe clienți să cumpere mai mult decât au nevoie sau își permit, relatează The Guardian.
Potrivit plângerii coordonate de Organizația Europeană a Consumatorilor, Shein recurge la tactici cunoscute drept dark patterns, considerate înșelătoare și incorecte din perspectiva drepturilor consumatorilor.
Printre aceste metode se numără cronometre false care induc ideea unor reduceri limitate în timp, mesaje privind stocuri aproape epuizate și cerințe de înregistrare pentru a accesa oferte speciale. De asemenea, compania este acuzată că folosește „confirm shaming”, un tip de mesaje care îi fac pe utilizatori să se simtă vinovați dacă refuză o ofertă.
BEUC solicită ca Shein să fie obligată să dovedească veridicitatea afirmațiilor din reclamele sale. În lipsa unor dovezi clare privind stocurile limitate sau reducerile de scurtă durată, compania ar trebui să nu mai aibă voie să utilizeze astfel de mesaje pe teritoriul Uniunii Europene.
Pe lângă manipularea consumatorilor, Shein este criticată și pentru promovarea cumpărăturilor impulsive, contribuind astfel la risipa de haine. Totodată, sunt semnalate probleme privind utilizarea unor materiale toxice pentru mediu și vânzarea unor produse care nu respectă standardele de siguranță europene.
Comisia Europeană, cu ochii pe Shein
Plângerea vine la patru luni după ce Comisia Europeană a deschis o investigație asupra practicilor companiei chineze.
BEUC susține că acțiunea sa vine în completarea demersului inițiat de Comisia Europeană, aducând dovezi suplimentare obținute din cercetări realizate de organizații de protecție a consumatorilor din întreaga Europă.
