Fondatorul Institutului Naţional pentru Îmbătrânire Activă, Alexandra Dobre, afirmă că este necesar ca funcţionarii din diverse instituţii sau companii care lucrează că publicul ”să fie formaţi în lucrul cu vârstnicul”, arătând că seniorii reprezintă o categorie aparte, care trebuie tratată cu grijă suplimentară.
”Cred că este o problemă generală şi în cadrul instituţiilor publice ar trebui să fie format personalul să gestioneze vârstnicul, pentru că vârstnicul este o categorie aparte. (…) Au momente în care persoanele vârstnice sunt precum copiii, poate fără motiv, sunt triste, poate fără motiv, nu au răbdare, nu înţeleg, trebuie să explici de mai multe ori până să priceapă. Deci sunt anumite lucruri pe care trebuie să le tratezi cu multă atenţie, cu multă empatie şi să poţi efectiv să lucrezi cu ei, ai nevoie de o formare în acest sens”, a afirmat Alexandra Dobre, luni seară, la .
Ea a explicat că, la fel cum o mamă învaţă despre cum trebuie trataţi copiii, citind şi informându-se în permanenţă, la fel persoanele care interacţionează cu seniorii ar trebui să înveţe cum să gestioneze anumite situaţii.
”Dacă nu eşti educat în sensul ăsta de a lucra cu ei şi de a le putea înţelege reacţiile, sunt momente în care poate par pisălogi, insistă, sunt nemulţumiţi. Asta nu înseamnă că trebuie să ne supărăm şi noi, interlocutorii lor, că trebuie să devenim şi noi nervoşi sau să ne pierdem răbdarea. Deci aici cred că e foarte important pentru că trebuie ca toţi oamenii care lucrează cu publicul şi interacţionează cu vârstnicul, nu doar cei din zona medicală, trebuie să fie instruiţi, şi la Casa de Pensii, şi la taxe şi impozite. Răbdare, empatie, înţelegere”, a subliniat ea.
