Directorul general al Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC), Paul Anghel, atrage atenţia consumatorilor că, atunci când cumpără produse de pe site-uri ale unor firme neînregistrate în Uniunea Europeană, autorităţile au capacităţi limitate de a le proteja interesele. El face o serie de recomandări pentru cei care vor să achiziţioneze produse de pe astfel de site-uri, în special în contextul reducerilor de iarnă.
”Atenţie la magazinele din afara UE – Dacă operatorul economic care administrează site-ul de pe care achiziţionaţi produsele nu are personalitate juridică în Uniunea Europeană capacitatea autorităţilor de a interveni în protejarea intereselor consumatorilor este limitată”, a arătat Paul Anghel, duminică, într-o postare pe Facebook.
El le-a recomandat clienţilor ca, înainte să facă o achiziţie, să compare preţurile folosind comparatoare online, să citească atent descrierea produsului, să verifice stocul, TVA-ul şi costul livrării, să se asigure că preţul redus din coş este cel afişat iniţial.
De asemenea, el îi sfătuieşte pe consumatori să verifice ”https” şi simbolul care indică dacă site-ul este sigur, să nu divulge PIN-ul sau datele bancare şi să contacteze omerciantul dacă au nelămuriri.
Totodată clienţii ar trebui să citească recenziile reale ale produselor.
În plus, pe site trebuie să fie afişate clar datele firmei, preţul final, livrarea şi dreptul de retur.
Conform directorului ANPC, în ceea ce priveşte reducerile, preţul redus trebuie să fie mai mic decât cel mai mic preţ din ultimele 30 de zile, iar reducerea trebuie afişată clar (preţ vechi vs. preţ nou / procent). Livrarea trebuie să se facă în cel mult 30 de zile, iar cumpărătorul are 14 zile drept de retur fără explicaţii, banii trebuind rambursaţi în cel mult 14 zile.
De asemenea, el atrage atenţia că garanţia legală, de minim doi ani, se aplică şi la reduceri, clienţii având dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare.
În cazul unor probleme, pentru produsele de la un comerciant din UE clienţii pot contacta Centrul European al Consumatorilor Romania – ECC Romania, iar pentru un vânzător din România ei trebuie să contacteze ANPC.
