Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului transmite, sâmbătă, că România are doar 2 entităţi de tip SAL, o structură care oferă soluţii amiabile, rapide şi echilibrate între consumatori şi operatorii economici, chiar şi atunci când legea nu oferă un răspuns clar. Autoritatea atrage atenţia că orice reorganizare grăbită sau blocaj administrativ în activitatea DSAL poate avea consecinţe grave.
”DSAL – sprijin real pentru consumatori. Ştiaţi că în România există o structură care oferă soluţii amiabile, rapide şi echilibrate între consumatori şi operatorii economici, chiar şi atunci când legea nu oferă un răspuns clar? Direcţia de Soluţionare Alternativă a Litigiilor (DSAL) din cadrul ANPC este un pilon esenţial în protecţia drepturilor consumatorilor, oferind sprijin concret, inclusiv în situaţii sensibile. Recent, DSAL a intervenit în cazul unui refugiat care nu-şi mai putea folosi telefonul mobil – singura legătură cu familia. A fost găsită o soluţie rapidă, amiabilă, fără procese, fără birocraţie”, arată ANPC, într-o postare pe Facebook.
ANPC precizează că, spre deosebire de alte state europene, România are doar 2 entităţi de tip SAL, în timp ce Franţa are 82, Italia – 53, Spania – 37, Bulgaria – 17 şi Ungaria – 21.
”În acest context, DSAL este singura entitate din România cu competenţe extinse, acoperind domenii precum: transporturi, jocuri de noroc, protecţia datelor, litigiile bancare şi multe altele. Conform unei decizii recente a Înaltei Curţi de Casaţie şi Justiţie, competenţele sale sunt recunoscute şi consolidate”, subliniază Autoritatea.
ANPC atrage atenţia că ”orice reorganizare grăbită sau blocaj administrativ în activitatea DSAL poate avea consecinţe grave, pentru că afectează protecţia consumatorilor, încalcă angajamentele europene şi pune în pericol procesul de aderare la OCDE”.
”Existenţa şi consolidarea DSAL este o necesitate pentru România europeană, o dovadă a respectului faţă de cetăţeni şi a alinierii la standardele internaţionale”, menţionează ANPC.
