Miki Kuusi este fondatorul Wolt, una dintre cele mai cunoscute platforme de livrare din Europa, şi în prezent CEO-ul companiei în cadrul grupului DoorDash, după achiziţia Wolt în 2022. Sub conducerea sa, Wolt a crescut de la un startup fondat în Helsinki la un jucător global prezent în zeci de pieţe, inclusiv România, unde Wolt a cumpărat recent Tazz de la eMag/Prosus. Antreprenor vizionar şi fost director la Slush, unul dintre cele mai mari evenimente de tehnologie din Europa, Miki Kuusi este recunoscut pentru abordarea sa orientată spre inovaţie, eficienţă operaţională şi experienţa utilizatorului. În calitate de CEO, el coordonează extinderea internaţională a Wolt şi integrarea strategică în ecosistemul DoorDash.
Săptămâna trecută, Miki Kuusi a fost în România pentru finalizarea integrării Tazz în Wolt, ocazie cu care a acordat, în premieră în presa românească, un amplu interviu pentru Profit.ro şi News.ro.
Interviul este prezentat în patru părţi.
Î: Cum a apărut oportunitatea de a achiziţiona Tazz? A fost o decizie strategică sau oportunistă?
R: A fost oportunistă. România se afla pe radarul nostru de câţiva ani. Am studiat piaţa: aproape 20 de milioane de locuitori, mai multe oraşe mari şi medii, o scenă culinară vibrantă şi o mâncare excelentă. Dar este încă devreme pentru e-commerce şi pentru industria noastră în general.
Majoritatea românilor cumpără online, dar ponderea achiziţiilor totale făcute online este încă mică. Asta face din România o piaţă cu potenţial mare de creştere pe termen lung. Economia a evoluat bine de la aderarea la UE. Aşa că eram interesaţi – dar nu căutam activ o achiziţie.
Apoi cineva de la Tazz ne-a contactat. Primim multe astfel de mesaje şi de obicei nu le urmărim. Dar acesta a fost diferit.
L-am cunoscut pe Alin şi echipa Tazz, am văzut businessul pe care l-au construit şi parteneriatul lor puternic cu eMAG. De asemenea, îi ştim pe cei de la Prosus, unul dintre investitorii lor, de mult timp. Totul a început să se lege.
Ne-am dat seama: împreună, putem construi ceva cu adevărat special – ceva ce nu am putea construi de unii singuri. De aceea am decis să mergem mai departe.
Î: Ce v-a convins că Tazz este vehiculul potrivit pentru intrarea pe piaţa din România?
R: Ce mi-a plăcut cel mai mult la Tazz este că sunt un outsider – şi acest lucru rezonează profund cu mine.
Wolt a fost mereu un outsider. DoorDash a fost un outsider. Dacă ne gândim la începuturile DoorDash în SUA, unde Uber Eats – susţinut de un gigant global de ride-hailing – era văzut ca viitorul câştigător inevitabil. Dar iată cum au evoluat lucrurile. DoorDash a sfidat aşteptările şi e liderul pietei.
La fel a fost şi cu Wolt. Eram o companie mică din Helsinki, mereu subfinanţată în comparaţie cu competitorii noştri. Aveam de 10 până la 100 de ori mai puţin capital decât companiile împotriva cărora concuram. Am pornit mereu de la zero, cu 0% cotă de piaţă, în faţa unor giganţi care aveau toate avantajele.
Ce am învăţat de-a lungul anilor este că această piaţă nu se rezumă la capital – ci la a fi cel mai bun serviciu posibil pentru consumatori, comercianţi şi curieri, şi la a face acest lucru în mod constant.
Oricine poate crea o experienţă excelentă pentru client cheltuind peste măsură. Poţi cumpăra 10 iPhone-uri dintr-un Apple Store şi să le vinzi la jumătate de preţ pe stradă – clienţii vor iubi experienţa, dar nu este sustenabil. Succesul real înseamnă să combini satisfacţia clientului cu eficienţa operaţională.
Eficienţa, în cazul nostru, înseamnă optimizarea logisticii, instrumente interne puternice pentru echipele din oraşe şi ţări şi capacitatea de a rezolva rapid problemele atunci când apar. Asta fac atât Wolt, cât şi DoorDash.
Când am analizat Tazz, am recunoscut acelaşi ADN: un outsider local care a construit o experienţă excelentă, în ciuda concurenţei cu companii care aveau de 100 de ori mai mulţi bani, pieţe şi ingineri. Erau agili, concentraţi şi eficienţi.
Dacă iei acest spirit – determinarea, modestia, leadershipul local puternic sub conducerea lui Alin – şi îl combini cu angajamentul nostru pe termen lung, plus produsul, tehnologia şi resursele Wolt (avem peste 1.000 de ingineri care lucrează doar la platforma noastră), devine ceva cu adevărat interesant.
Nu suntem în România pentru un an sau doi. Suntem aici pe zeci de ani. Aşa gândim noi. Nu este doar o achiziţie sau o strategie de creştere. Este un angajament pe termen lung de a construi ceva cu adevărat semnificativ.
Ce am văzut la Tazz a fost o echipă antreprenorială cu energie de fondatori – exact cum era Wolt în primii săi ani. Această mentalitate este un factor major al succesului nostru şi am văzut aceeaşi scânteie la Tazz.
Î: Cât de curând vă aşteptaţi ca brandul Tazz să fie înlocuit complet de Wolt şi ce schimbări vor resimţi utilizatorii şi partenerii?
R: Am început deja migrarea şi suntem pe final (săptămâna trecută Wolt s-a lansat oficial in Cluj Napoca şi Bucureşti, cele mai mari oraşe).
Am construit ceea ce numim un „magic flow” – practic un proces complet de tranziţie care preia un utilizator, comerciant sau curier de la Tazz şi îl aduce fără întreruperi în ecosistemul Wolt. Nu încercăm să combinăm două sisteme – relansăm totul sub brandul şi tehnologia Wolt.
Multe companii tech evită achiziţiile de acest fel pentru că integrarea a două platforme poate fi dificilă şi poate încetini totul. Noi am adoptat o abordare diferită: înlocuim complet sistemele vechi cu tehnologia Wolt.
Săptămâna trecută, am relansat operaţiunile în aproximativ două treimi din cele 35 de oraşe în care operăm în România. Aproximativ 20 de oraşe sunt deja live sub brandul Wolt şi merge foarte bine. De fapt, în unele oraşe am dublat deja numărul de clienţi.
Vedem entuziasm nu doar din partea clienţilor, ci şi a curierilor şi comercianţilor. Curierii au brusc acces la mult mai multe funcţionalităţi. Comercianţii beneficiază de sisteme mult mai precise – dacă promitem un timp de livrare, sistemul nostru se asigură că un curier este efectiv disponibil la acel moment. La fel şi pentru clienţi.
Există o agitaţie reală – oamenii aşteptau această tranziţie încă de când am anunţat achiziţia. Când activăm un oraş, este imediat: „Acum suntem Wolt” – şi activitatea explodează. În unele locuri, cererea a fost atât de mare încât cu greu am putut ţine pasul.
De exemplu, lansăm în Bucureşti şi deja am dublat numărul de curieri – şi tot ne facem griji că nu va fi suficient, având în vedere ce am văzut în alte oraşe.
Î: Ce face dificilă operarea unei astfel de platforme la scară mare?
R: Cea mai dificilă parte este optimizarea logisticii la scară. Să faci asta bine într-un singur oraş e deja greu. Să o faci în mai multe oraşe, la volume mari, e un alt nivel.
Aici intervine experienţa noastră – am petrecut ultimul deceniu construind tool-uri şi infrastructură pentru a face lucrurile eficiente.
De exemplu, avem un optimizator logistic dezvoltat de Wolt care rulează în peste 1.000 de oraşe. Se recalculează la fiecare 5–7 secunde. Analizează toţi curierii online, toate comenzile acceptate, toate promisiunile făcute clienţilor şi restaurantelor – şi se întreabă: „Care este cea mai bună soluţie pentru acest oraş chiar acum?”
Şi face asta la fiecare câteva secunde.
În 2016, optimizatorul nostru avea nevoie de un minut întreg pentru a calcula o singură soluţie pentru Helsinki. La dimensiunile cu care operăm azi, asta ar fi imposibil. Dacă am da optimizatorului din 2016 dimensiunea Bucureştiului de azi, ar avea nevoie de o zi întreagă pentru a găsi răspunsul corect.
De aceea a trebuit să reinventăm totul – şi acesta este sistemul pe care îl aducem acum în România.
Î: Care sunt cele mai mari provocări în scalarea operaţiunilor de acest tip şi ce aduce Wolt echipei Tazz?
R: Chiar şi să faci lucrurile bine la scară mică este dificil. Să le faci bine la scară mare este incredibil de complex. Şi exact asta aducem noi echipei Tazz: capacitatea de a fi mai rapizi, mai precişi şi mai eficienţi – la scară mare.
Obiectivul nostru este să echipăm echipa Tazz cu cele mai bune tool-uri din lume, pentru ca ei să poată reuşi şi să ofere clienţilor din România o experienţă mai bună ca niciodată. Asta ne entuziasmează.
Deja vedem rezultatele în date. Cea mai mare provocare cu care ne confruntăm este, de fapt, una pozitivă: cererea depăşeşte cu mult aşteptările noastre. Încercăm să ţinem pasul. Dar aceasta nu este o problemă tehnică sau de migrare – este un semn clar că piaţa este pregătită.
Î: Ce rol joacă datele şi machine learning-ul în gestionarea procesului de migrare?
R: Un rol uriaş. Fiecare estimare de livrare din aplicaţia Wolt este alimentată de machine learning – folosim date pentru a prezice cât timp are nevoie un restaurant să pregătească o comandă, cât de repede va ajunge un curier şi multe altele. Dar când lansăm într-un oraş nou, nu avem încă aceste date. De obicei, extindem un oraş treptat – cartier cu cartier. În România, nu am avut acest lux. Am lansat la scară completă din prima zi, ceea ce nu am mai făcut până acum. Aşa că, pentru noi, a fost şi o oportunitate de a învăţa mai multe despre propria noastră platformă – despre cum evoluează când este inundată rapid cu date. Vedem cum se îmbunătăţeşte literalmente de la o zi la alta, şi pentru echipa noastră este fascinant.
Î: Câte persoane sunt implicate în procesul de migrare al Tazz?
R: Foarte multe. Am mobilizat peste 100 de oameni din partea Wolt pentru a susţine migrarea. Aproximativ 25 dintre ei sunt în România, la faţa locului, în această perioadă.
Echipa Tazz are aproximativ 250 de persoane, iar alţi 100 de membri din echipa Wolt oferă suport de la distanţă. Acest nivel de implicare arată cât de mult apreciem echipa Tazz. De obicei, când intrăm într-o ţară nouă, începem de la zero – construim echipa, îi instruim, punem totul pe picioare. Dar în România, avem deja o echipă care cunoaşte piaţa. Cunosc oraşele. Le pasă de detalii. Se simte ca o operaţiune antreprenorială – un startup în interiorul unei companii mari. Acum au acces la unelte, tehnologie, bune practici şi sprijin de clasă mondială. Dar esenţa afacerii rămâne locală. Acesta este modelul în care credem.
CONTINUAREA
