Decizia a stârnit critici din partea unor călători, mai ales după ce s-a aflat că angajații de la porțile de îmbarcare sunt stimulați financiar să depisteze bagaje prea mari. Michael O’Leary, directorul executiv al Ryanair, a explicat însă că bonusurile vor fi majorate pentru a-i determina pe pasageri să respecte regulile privind dimensiunea bagajelor.
„Vom crește bonusul de la 1,50 euro la 2,50 euro, probabil de la începutul orarului de iarnă, în noiembrie anul acesta”, a spus el. „Și nu îmi cer absolut nicio scuză pentru asta.”
În plus, plafonul lunar al bonusurilor, în prezent de 80 de euro, va fi eliminat. „Trebuie să îi încurajăm. Vreau ca personalul nostru de la sol să prindă oamenii care păcălesc sistemul”, a subliniat O’Leary.
Conform regulilor companiei, fiecare pasager are voie să aducă gratuit un bagaj mic, care încape sub scaun, cu dimensiuni maxime de 40x30x20 cm. Un al doilea bagaj de cabină, de obicei un troler mic de până la 55x40x20 cm, poate fi transportat contra cost.
Măsuri similare au fost raportate și în cazul easyJet, unde angajații Swissport ar fi primit bonusuri de 1,20 lire pentru fiecare bagaj verificat la poarta de îmbarcare.
În fața acuzațiilor privind taxe abuzive, șeful Ryanair a reacționat ferm: „Încă sunt uimit de numărul de oameni cu rucsacuri care cred că vor trece de nenorocita poartă și că nu vom observa rucsacul. Vom observa. Și veți plăti pentru rucsac. Nu veți urca la bord dacă nu încape.”
El a adăugat că, de fapt, doar o mică parte dintre pasageri sunt sancționați. „Nu încercăm să păcălim oamenii aici. Majoritatea, 99,9% dintre pasagerii noștri, respectă regulile. Procentul celor care plătesc o taxă pentru bagaj la poartă este sub 0,1% din pasagerii noștri, și totuși asta înseamnă 200.000 de pasageri pe an. Așadar, mai avem de lucru ca să scăpăm de ei, dar numărul celor care plătesc această taxă este infim. Ei primesc o atenție disproporționată în presă, dar sincer să fiu, nu ne pasă prea mult.”
În încheiere, O’Leary a transmis un mesaj clar: „pentru că vrem ca toată lumea să respecte regulile. Dacă le respecți, nu există nicio problemă”.
