În pericol sunt în principal locurile de muncă din back office (departamentul care procesează tranzacțiile) şi din middle office (care monitorizează riscurile tranzacțiilor financiare și măsoară randamentul investițiilor, portofolii etc.). De asemenea, sunt așteptate schimbări în departamentele de servicii pentru clienți, unde chatboţii preiau tot mai multe sarcini. Sunt considerate vulnerabile și locurile de muncă legate de obligațiile băncilor de cunoaștere a clientului (actualizarea informațiilor despre clienți etc.).
„Orice loc de muncă ce implică activitate de rutină, repetitivă este în pericol. Dar inteligența artificială nu va face să dispară forţa de muncă, ci va duce, în schimb, la o remodelare a ei”, spune Tomasz Noetzel, analist la Bloomberg Intelligence. Însă aproape un sfert din cei 93 de experți chestionați au prezis reduceri și mai mari de locuri de muncă, de circa 5-10% din total. Aceste date, adunate cu participarea directorilor de la bănci importante precum JP Morgan, Citigroup și Goldman Sachs, arată că industria financiară va trece prin schimbări radicale, care vor aduce, printre altele, o îmbunătățire a profitabilității ei.
