Conform noilor reglementări, dacă un serviciu turistic nu este livrat conform contractului, operatorii sunt obligați să restituie integral suma achitată de clienți.
Potrivit OUG 150/2024, în situația în care un operator de turism nu poate furniza serviciile promise sau acestea sunt livrate doar parțial, există două variante pentru soluționarea problemei:
Oferirea unor servicii echivalente sau superioare, însă numai cu acordul turistului;
Restituirea sumelor achitate într-un termen maxim de 14 zile.
Această măsură vizează asigurarea unui nivel ridicat de transparență și corectitudine în relația dintre agențiile de turism și clienți. Operatorii vor trebui să gestioneze eficient situațiile neprevăzute și să ofere soluții rapide turiștilor afectați, scrie avocatnet.ro.
Este important de precizat că aceste reglementări nu se aplică în cazul pachetelor turistice și serviciilor de călătorie asociate, care rămân sub incidența Ordonanței Guvernului 2/2018.
Conform OG 2/2018, un pachet turistic este definit ca o combinație de cel puțin două tipuri de servicii de călătorie pentru aceeași vacanță, fie printr-un contract unic, fie prin achiziții separate care îndeplinesc anumite criterii, precum:
Serviciile sunt cumpărate dintr-un singur punct de vânzare și selectate înainte de plata finală;
Sunt promovate sub denumirea de „pachet turistic”;
Sunt rezervate online de la comercianți diferiți, dar datele turistului sunt transferate în cel mult 24 de ore.
Noua legislație aduce un plus de siguranță și încredere pentru consumatori, impunând reguli mai stricte pentru operatorii economici din turism. Aceștia trebuie să fie mai atenți la respectarea angajamentelor față de turiști, gestionând mai bine situațiile de criză.
În plus, noile reguli vor contribui la creșterea calității serviciilor turistice și vor încuraja un comportament mai responsabil al agențiilor de turism. Aceste măsuri sunt menite să evite abuzurile și să reducă riscul experiențelor negative pentru clienți.
Prin aplicarea OUG 150/2024, România se aliniază practicilor europene în domeniul protecției consumatorului în turism, garantând drepturi mai clare și mai bine reglementate pentru toți cei care își planifică vacanțele prin intermediul operatorilor economici.
