Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) informează utilizatorii că furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune pot modifica unilateral clauze din contracte, cum ar fi preţul sau modul de tarifare, dacă acest lucru este prevăzut în document. Au, însă, obligaţia de a notifica în avans abonaţii cu privire la intenţia de modificare şi de a le acorda un termen de cel puţin 30 de zile de la primirea notificării pentru a decide dacă acceptă noile condiţii sau denunţă unilateral contractul, fără plata unor penalităţi sau despăgubiri. Precizările ANCOM vin în contextul anunţurilor recente cu privire la modificarea tarifelor la telefonie, internet şi televiziune. Autoritatea le reaminteşte utilizatorilor ce drepturi au atunci când furnizorii modifică contractele.
În 2025, ANCOM a soluţionat 142 de petiţii care au vizat modificări unilaterale ale contractelor de către furnizori, iar de la începutul anului au fost primite 67 de astfel de sesizări, se arată într-un comunicat al instituţiei.
Modificarea unilaterală a contractelor
ANCOM precizează că, potrivit legii, dacă este prevăzut în contract, furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune pot modifica unilateral clauze din contracte (de exemplu, preţul sau modul de tarifare, inclusiv moneda în care sunt exprimate preţurile).
“Furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune au însă obligaţia de a notifica în avans abonaţii cu privire la intenţia de modificare şi de a le acorda un termen de cel puţin 30 de zile de la primirea notificării pentru ca aceştia să decidă dacă acceptă noile condiţii sau îşi exercită dreptul de denunţare unilaterală a contractului, fără plata unor penalităţi sau despăgubiri”, se menţionează în document.
Denunţarea fără costuri nu poate avea loc dacă modificările sunt exclusiv în beneficiul utilizatorului final, ele fiind de natură pur administrativă şi nu au niciun efect negativ asupra acestuia sau sunt impuse prin efectul legii.
ANCOM arată că nu pot face obiectul modificării unilaterale perioada contractuală iniţială agreată sau adăugarea unor servicii noi, contra cost.
Recomandări ANCOM
Utilizatorii care au primit o notificare de modificare unilaterală a contractului trebuie să ştie că dacă doresc să denunţe contractul, este necesar să transmită o cerere în termenul indicat în notificare (respectiv în cel puţin 30 de zile de la primirea acesteia), prin modalităţile indicate de furnizor, inclusiv prin înregistrarea unei cereri de portare a numărului de telefon în altă reţea. ANCOM recomandă transmiterea unei notificări scrise, printr-un mijloc care permite utilizatorului păstrarea unei dovezi.
Dacă este vorba de denunţarea unor contracte care au inclus achiziţia unor echipamente, utilizatorii vor datora despăgubiri asociate acestora dacă decid să le păstreze, atrage atenţia Autoritatea.
Atunci când contractele au o clauză de majorare a tarifelor cu rata inflaţiei, prin care se explică mecanismul de indexare a preţurilor şi indicele de referinţă utilizat de furnizor, aplicarea clauzei nu reprezintă o modificare unilaterală a contractului. În cazul în care furnizorul modifică grila de programe de televiziune, dar păstrează numărul minim de canale TV prevăzut contractual, prevederile legale referitoare la modificarea unilaterală a contractului nu se aplică.
Utilizatorii au dreptul legal de a denunţa unilateral contractul, în situaţia în care nu sunt de acord cu modificarea lui, însă nu pot refuza aplicarea modificării dacă doresc menţinerea în vigoare a acestuia.
Dacă este sesizată, ANCOM poate interveni atunci când furnizorul a modificat contractul fără a notifica utilizatorii în mod corect şi complet sau, după caz, dacă nu i-a informat cu privire la posibilitatea de a înceta contractul fără penalităţi ori nu a procesat solicitările de denunţare fără penalităţi transmise în termenul indicat, menţionează oficialii Autorităţii.
Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) este instituţia care promovează interesele utilizatorilor de servicii de comunicaţii electronice, servicii poştale şi servicii digitale în contextul tranziţiei la societatea Gigabit, prin valorificarea optimă a mixului de instrumente de administrare şi reglementare aflate la dispoziţia Autorităţii.
