Tribunalul București a respins, printr-o hotărâre pronunțată la 3 noiembrie, cererea prin care compania aeriană Dan Air solicita obligarea procesatorului de plăți Netopia să transfere sumele încasate din vânzarea biletelor, acestea fiind reținute drept garanție pentru rambursarea pasagerilor, potrivit unui comunicat al procesatorului de plăți, care precizează că hotărârea nu este definitivă.
‘Prin Sentința civilă nr. 3363 din 3 noiembrie 2026, Tribunalul București – Secția a VI-a Civilă a respins cererea de emitere a unei ordonanțe președințiale prin care Dan Air solicita reluarea decontărilor și transferul sumelor reținute de Netopia începând cu 23 octombrie’, se menționează în comunicat.
Conform documentului, instanța a reținut că refuzul procesatorului de plăți de a vira sumele ‘nu se constituie într-un act abuziv, ci reprezintă o conduită de conservare permisă de dispozițiile contractuale asumate de ambele părți’.
De asemenea, atât timp cât Netopia rămâne garant în fața rețelelor internaționale de carduri Visa și Mastercard pentru zborurile deja vândute și încă neefectuate, reținerea sumelor ca garanție ‘își găsește o justificare comercială legitimă’, potrivit considerentelor instanței prezentate în comunicat.
Tribunalul a mai arătat că, odată transferați și cheltuiți pentru costurile curente ale companiei aeriene, banii nu ar mai putea fi recuperați dacă s-ar stabili ulterior că Netopia avea dreptul să îi rețină pentru acoperirea rambursărilor.
Totodată, instanța a constatat că Dan Air are de achitat creanțe considerabile către mai mulți creditori, astfel încât dificultățile companiei nu pot fi atribuite exclusiv procesatorului de plăți, conform sursei citate.
În ceea ce privește situația pasagerilor, Netopia precizează că persoanele care au achitat biletele cu cardul și au primit confirmarea rezervării și-au îndeplinit obligația de plată față de compania aeriană.
Potrivit sursei citate, tranzacțiile au fost autorizate de băncile emitente, procesate cu succes și confirmate către Dan Air, care a emis biletele în baza acestor confirmări, în timp ce decizia de anulare a rezervărilor sau a zborurilor a aparținut exclusiv companiei aeriene.
Pasagerii ale căror rezervări au fost anulate pot solicita recuperarea banilor prin intermediul băncii emitente a cardului, utilizând procedura de refuz la plată (chargeback), reglementată de Visa și Mastercard, care funcționează indiferent de situația financiară a operatorului aerian, precizează Netopia.
Pentru inițierea procedurii, pasagerii trebuie să contacteze banca emitentă a cardului, prin aplicația de mobile sau internet banking, la ghișeu ori prin serviciul de relații cu clienții, și să solicite contestarea plății pentru biletul Dan Air, indicând drept motiv ‘serviciu plătit și neprestat de operatorul aerian’.
Cererea trebuie însoțită de extrasul de cont sau notificarea plății, confirmarea rezervării cu codul PNR și numărul biletului, precum și mesajul prin care compania aeriană a anunțat anularea.
Netopia subliniază că mesajele transmise direct procesatorului nu declanșează automat procedura de refuz la plată, solicitarea trebuind adresată băncii emitente a cardului. De asemenea, pasagerii sunt sfătuiți să nu transmită prin e-mail numărul complet al cardului, data expirării sau codul CVV.
În ceea ce privește sumele reținute drept garanție, compania precizează că acestea sunt păstrate separat, în conturi de protejare, nu sunt utilizate în alte scopuri și sunt destinate acoperirii rambursărilor către pasagerii care solicită recuperarea banilor prin banca emitentă a cardului.
Conform Regulamentului european nr. 261/2004, în cazul anulării unui zbor, compania aeriană este obligată să ofere pasagerului posibilitatea de a alege între rambursarea biletului și redirecționarea către destinație, precum și, după caz, compensații.
Pentru clarificări sau în situația în care problema nu este soluționată direct cu Dan Air, pasagerii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), se mai arată în document.
Joi, Dan Air a anunțat într-un comunicat de presă că rezervările efectuate pentru zborurile operate de Dan Air, pentru care procesatorul de plăți Netopia nu a decontat banii, au fost anulate, peste 11.000 de pasageri fiind afectați.
Potrivit sursei citate, în aceste cazuri, pasagerii trebuie să se adreseze direct procesatorului de plăți pentru rambursare sumelor achitate, întrucât operatorul aerian nu are acces la fondurile reținute și nedecontate.
Pe data de 22 octombrie 2026, compania Dan Air a anunțat că a depus la Tribunalul Ilfov cererea de deschidere a procedurii insolvenței, cu intenția de reorganizare a activității.
Conform Legii nr. 85/2014, reorganizarea judiciară permite unei companii viabile să își continue activitatea și să își achite datoriile pe baza unui plan aprobat de creditori și confirmat de instanță, sub supravegherea unui administrator judiciar.
Dan Air este o companie aeriană românească, membră IATA, care opera zboruri regulate din București și Bacău către destinații din Europa și Orientul Mijlociu, precum și servicii ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance and Insurance – Aeronavă, Echipaj, Mentenanță și Asigurare, n.r.) pentru alți transportatori aerieni.
